Swisscanto Asset Management International S.A. ha elaborado un procedimiento eficaz y transparente para la pronta y adecuada gestión de reclamaciones de los inversores, aplicándolo a su organización.

Se entienden por reclamaciones de los inversores todas las consultas que se reciban de socios distribuidores de Swisscanto Asset Management International S.A. o de inversores en fondos gestionados por esta sociedad. Una característica típica es la expresión material del descontento con los servicios o productos de Swisscanto Asset Management International S.A. y cualquier pérdida financiera que se haya producido como resultado (o que potencialmente pueda producirse) u otra insatisfacción material.

Las reclamaciones de los inversores no están sujetas a requisitos formales concretos y, por tanto, pueden formularse por vía oral, por escrito (formulario de contacto) o de cualquier otra forma. No obstante, las quejas por escrito exigen que la persona que presenta la reclamación se identifique e indique su dirección postal o electrónica. Los datos transmitidos se tratarán confidencialmente.

Todas las reclamaciones se trasladarán inmediatamente a una oficina central encargada de la tramitación de reclamaciones, que se encargará de responder puntualmente a la consulta, atendiendo a las necesidades del cliente. Si así fuera necesario, todos los empleados de Swisscanto Asset Management International S.A. están obligados a colaborar para una rápida tramitación del expediente. En caso de preguntas sin demasiada complejidad, nuestro objetivo es ofrecer una respuesta en el plazo de tres días laborables a partir de la recepción. En caso de preguntas que requieran muchas aclaraciones (si están involucrados terceros), acusaremos recibo en el plazo de dos días, indicando asimismo el procedimiento que está previsto seguir. Si el expediente de reclamación no concluye de manera satisfactoria, existe la posibilidad de llegar a un acuerdo extrajudicial en el sentido del Reglamento 16-07 de la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (CSSF) del 11 de noviembre de 2016. Encontrará más información sobre este procedimiento en la siguiente página web:

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) (Fuente CSSF)

Las reclamaciones de los inversores que supongan un riesgo sustancial o un peligro para la reputación se notificarán inmediatamente a la dirección de Swisscanto Asset Management International S.A. Cualquier medida que adopte la dirección a este respecto se aplicarán inmediatamente con arreglo a los requisitos.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna reclamación sobre inversiones financieras, preocupaciones sobre su pensión personal o sobre los fondos de Swisscanto Asset Management International S.A.

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Última actualización: Enero de 2022